河南省黄河迎宾馆(国宾级)酒店VIP会议与客房服务骨干培训班开课通知

为提升河南省黄河迎宾馆（国宾级）酒店VIP会议与客房服务水平，打造专业化、精细化服务团队，特举办VIP会议与客房服务骨干培训班。现将相关事项通知如下：

一、培训目的
本次培训旨在强化服务骨干对VIP会议及客房服务的专业知识和技能，提升服务质量与客户满意度，确保国宾级酒店服务标准得到全面落实。

二、培训对象
酒店各部门推荐的服务骨干人员，特别是从事会议服务、客房服务及相关管理岗位的员工。

三、培训时间
培训将于2025年9月15日至9月19日举行，为期5天。每日培训时间为上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

四、培训地点
河南省黄河迎宾馆会议中心三楼培训室。

五、培训内容

1. VIP会议服务标准与流程：包括会议前准备、会中服务、会后整理等环节。
2. 客房服务精细化操作：重点关注VIP客房清洁、布草管理、个性化服务等。
3. 沟通技巧与客户关系管理：提升与高端客户的互动能力。
4. 应急处理与安全保障：针对会议和客房服务中的突发状况进行模拟演练。
5. 案例分析与实操考核：结合酒店实际案例，强化理论与实践结合。

六、培训要求

1. 参训人员需提前报名，并于9月10日前提交报名表至人力资源部。
2. 培训期间须全程参与，不得无故缺席。
3. 培训结束后将进行考核，合格者颁发结业证书。

七、联系方式
如有疑问，请联系人力资源部张经理，电话：0371-12345678。

请各部门高度重视，积极组织人员参加，共同提升酒店整体服务水平。

特此通知。

河南省黄河迎宾馆
2025年8月20日